運用調解技巧處理學校投訴與紛爭

課程目的
本年初,教育當局已在校本處理學校投訴機制及程序細節,依據校本管理政策專責小組建議,覆核個案類別,作適
當轉介及跟進。 公營和直資學校,亦可運用「校本管理額外津貼」購買專業調解服務處理校方投訴或聘請調解員。
校方更認為此舉可助學校選用調解專業服務,但都認為需要了解調解處理及功效,以便適當運用專業服務。鑑於過
往社會事件,校方受壓力、投訴亦不少,調解服務照應可以協助。
此課程目的隨介紹調解處理及功能,更希望由調解技巧運用,至個案分享,協助學校可以作正確選用調解服務決定,
以能恰當解決學校投訴與紛爭。

就讀對象
學校行政人員及須處理投訴紛爭人員

學費:HK$2500 (P.S: 只接受親身前往校務處以現金或支票方式付款)
(曾修讀”學校行政管理重點課程”有學員證可獲HK$100減免,即為HK$2400。報名時請連同學員證副本一同遞交)

時數:課程共有12小時,分4節進行,每節3小時,以粵語授課。

截止報名日期:16/7/2020

報名事宜請致電 2243 3466 鍾小姐查詢。

描述

課程內容

  • 學校常見投訴與紛爭
  • 調解概念、流程及優點
  • 調解員的角色及功能,資歷認可及發展
  • 調解技巧,包括: 提問、意釋、認知確認、總結及積極聆聽,身體語言觀察、充權、談判、創造方案等
  • 角色扮演練習
  • 調解個案分享

 

課程編號 開課日期 上課日期 時間 地點
21/7/2020 星期二 6:30pm – 9:30pm 柯士甸道81號

 

課程資料及報名表格
惡劣天氣下課程安排

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